FAQs

PandaVPN saat ini mendukung Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV, dan versi CLI.

Anda dapat menggunakan PandaVPN di PC Windows, Mac, ponsel Android, tablet Android, Android TV, iPhone, iPad, perangkat Linux, dan Apple TV.

Jika Anda perlu menggunakan PandaVPN di server, lingkungan router, atau perangkat lain yang mendukung command line, Anda juga dapat memilih versi PandaVPN CLI. Kami menyarankan untuk mengunduh klien terbaru untuk platform Anda dari situs web resmi:
https://pandavpnpro.com/download

PandaVPN saat ini hanya memiliki satu situs web resmi:

https://pandavpnpro.com/

Harap unduh atau beli PandaVPN hanya melalui saluran resmi berikut:

1. Situs web resmi:
   https://pandavpnpro.com/
2. Halaman resmi Google Play:
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy
3. Halaman resmi Apple App Store:
   https://apps.apple.com/app/id1450910298

Harap jangan mengunduh atau membeli PandaVPN dari situs web lain. Saluran tidak resmi mungkin menyediakan perangkat lunak palsu, yang dapat menyebabkan kegagalan layanan, kebocoran privasi, atau kerugian dana.

Jika Anda menemukan situs web atau aplikasi yang dicurigai palsu, atau tidak yakin apakah suatu saluran resmi, silakan hubungi kami melalui email dukungan pelanggan untuk konfirmasi:

[email protected]

Klien PandaVPN yang berbeda mungkin mendukung mode yang sedikit berbeda. Silakan mengacu pada yang ditampilkan di klien Anda.

1. Smart Mode
   Klien secara otomatis memilih metode koneksi yang sesuai. Direkomendasikan untuk sebagian besar penggunaan harian.
2. Mode global
   Semua lalu lintas melewati VPN, memberikan perlindungan privasi yang lebih kuat, tetapi situs web lokal, aplikasi, atau perangkat LAN mungkin menjadi lebih lambat.
   Di mobile, biasanya disebut: Tunnel All for Privacy
   Di PC / Mac, biasanya disebut: Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Lalu lintas melewati VPN secara default, tetapi lalu lintas untuk wilayah yang dipilih terhubung langsung. Misalnya, jika United States / US dipilih, situs web dan aplikasi terkait AS terhubung langsung, sedangkan lalu lintas lainnya melewati VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Lalu lintas terhubung langsung secara default. Hanya lalu lintas ke wilayah yang dipilih yang melewati VPN. Cocok untuk mengakses situs web atau layanan streaming di negara atau wilayah tertentu.
5. Tunnel Social Media Only
   Hanya lalu lintas media sosial atau streaming seperti YouTube, Facebook, dan X yang melewati VPN. Lalu lintas lainnya terhubung langsung.
6. Per-App VPN
   Klien mobile dapat menggunakan Per-App VPN untuk memilih apakah aplikasi tertentu menggunakan VPN.
7. Custom Split Settings
   Pengguna tingkat lanjut dapat menggunakan Custom Split Settings untuk menyesuaikan routing berbasis IP, domain, atau aturan, menentukan lalu lintas mana yang melewati VPN, terhubung langsung, atau diblokir.
8. Mode protokol
   PandaVPN, OpenVPN, dan WireGuard adalah protokol koneksi yang berbeda. Jika koneksi tidak stabil atau lambat, coba ganti protokol.

Rekomendasi:
Jika Anda tidak yakin mode mana yang harus dipilih, gunakan Smart Mode terlebih dahulu. Jika situs web atau aplikasi lokal menjadi lambat, gunakan Tunnel All Except Region atau mode split-tunneling lainnya.

Kondisi jaringan berbeda-beda menurut wilayah dan operator, sehingga kecepatan sebenarnya dapat berbeda.

Secara umum, server yang secara geografis lebih dekat dengan Anda dan memiliki latensi lebih rendah biasanya lebih cepat dan lebih stabil. Anda juga dapat memilih server berdasarkan kebutuhan akses Anda. Misalnya, jika Anda ingin mengakses situs web, aplikasi, atau game di negara atau wilayah tertentu, prioritaskan server di wilayah tersebut.

Kami menyarankan untuk memilih server dengan latensi lebih rendah di klien. Jika kecepatannya belum ideal, coba beralih ke server terdekat lainnya atau ubah protokol.

PandaVPN tidak membatasi lalu lintas penggunaan dan tidak secara aktif membatasi kecepatan koneksi. Anda dapat menggunakannya sesuai kebutuhan.

Namun, perlu diperhatikan bahwa PandaVPN tidak menggantikan koneksi internet Anda dan bukan alat “data gratis”. Saat menggunakan PandaVPN, perangkat Anda tetap harus terhubung terlebih dahulu ke Wi-Fi atau data seluler, dan tetap akan menggunakan lalu lintas Wi-Fi atau data seluler yang sesuai.

Secara sederhana:

1. PandaVPN sendiri tidak membatasi lalu lintas.
2. PandaVPN tidak membuat data seluler atau lalu lintas Wi-Fi menjadi gratis.
3. Jika perangkat Anda tidak terhubung ke internet, PandaVPN tidak dapat terhubung atau digunakan.
4. Kecepatan sebenarnya dapat dipengaruhi oleh jaringan lokal, operator, wilayah, dan server yang dipilih.

Jika Anda tidak dapat mengakses internet setelah terhubung, periksa terlebih dahulu apakah Wi-Fi atau data seluler perangkat Anda berfungsi normal, lalu coba ganti server atau protokol PandaVPN.

Jika situs web lokal, aplikasi, atau perangkat LAN menjadi lambat setelah terhubung ke PandaVPN, biasanya karena semua lalu lintas sedang dirutekan melalui tunnel VPN.

Anda dapat mengganti protokol atau masuk ke PandaVPN Mode di klien dan memilih mode split-tunneling yang lebih sesuai:

1. Jika Anda terutama mengunjungi situs web atau aplikasi lokal, kami menyarankan untuk memilih “Tunnel All Except Region” dan menambahkan wilayah lokal Anda ke daftar bypass. Ini memungkinkan lalu lintas lokal terhubung langsung sementara lalu lintas lainnya tetap dapat melalui VPN.
2. Jika Anda hanya ingin mengakses situs web di negara atau wilayah tertentu, kami menyarankan untuk memilih “Tunnel Target Region Only”. Ini berarti hanya lalu lintas ke wilayah yang dipilih yang akan melalui VPN, sementara lalu lintas lainnya tetap langsung.
3. Jika Anda hanya perlu mempercepat atau mengakses media sosial, Anda dapat memilih “Tunnel Social Media Only”.
4. Jika Anda perlu melindungi semua lalu lintas jaringan, Anda dapat memilih “Tunnel All for Privacy”, tetapi situs web atau aplikasi lokal mungkin menjadi lebih lambat.

Jika Anda perlu mengakses router, printer, NAS, atau perangkat LAN lainnya, Anda juga dapat mengaktifkan pengecualian LAN atau pengaturan koneksi langsung jaringan lokal di klien.

Ya. PandaVPN aman.

PandaVPN mendukung OpenVPN, WireGuard, dan PandaVPN Mode yang dikembangkan sendiri. PandaVPN melindungi koneksi jaringan Anda melalui transmisi terenkripsi, sehingga mengurangi risiko pemantauan atau kebocoran data.

Untuk perlindungan privasi, PandaVPN menggunakan akun digital acak, tidak memerlukan informasi pribadi berlebihan saat pendaftaran, dan mendukung kebijakan tanpa log untuk meminimalkan penyimpanan data privasi pengguna.

PandaVPN juga mendukung metode pembayaran seperti Bitcoin dan menyertakan fitur AdBlocker untuk membantu mengurangi sebagian iklan, pop-up, dan konten berbahaya.

Singkatan dalam nama server biasanya menunjukkan penyedia layanan jaringan, wilayah, atau layanan yang didukung.

Misalnya, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank, dan singkatan serupa biasanya merujuk pada penyedia layanan jaringan yang terkait dengan server.

Jika nama server berisi nama platform, seperti Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay, atau VIU, biasanya berarti server tersebut lebih cocok untuk mengakses platform tersebut.

Jika akses tidak normal, kami menyarankan untuk beralih ke server lain di wilayah yang sama dan mencoba lagi.

Beberapa pengguna menyebut VPN sebagai “akselerator”. Jika Anda hanya membuka klien PandaVPN tetapi belum terhubung ke server VPN, alamat IP Anda tidak akan berubah.

Silakan pilih server di klien PandaVPN dan klik Connect. Setelah koneksi berhasil, alamat IP jaringan Anda akan berubah menjadi alamat IP server yang dipilih.

Jika alamat IP Anda masih tidak berubah setelah koneksi berhasil, coba langkah berikut:

1. Putuskan sambungan dan sambungkan kembali PandaVPN.
2. Ganti ke server lain.
3. Ganti protokol koneksi lalu coba lagi.
4. Tutup dan buka kembali browser Anda, lalu periksa alamat IP Anda lagi.

Jika IP Anda masih tidak dapat diubah, pastikan klien menampilkan “Connected” dan perbarui PandaVPN ke versi terbaru sebelum mencoba lagi.

Daftar server dikelompokkan berdasarkan tier server, negara atau wilayah, dan beberapa skenario penggunaan, sehingga lebih mudah memilih server yang sesuai.

Grup umum:

1. Free / Premium / Premium+
   Ini adalah tab tier server yang berbeda. Server Free dapat digunakan secara gratis. Server Premium dan Premium+ memerlukan akses akun atau status paket yang sesuai.
2. Smart-Select Server
   Pemilihan server pintar. Setelah diketuk, sistem akan secara otomatis merekomendasikan server yang sesuai berdasarkan kondisi jaringan Anda saat ini.
3. Recommend
   Server rekomendasi. Sistem merekomendasikan server yang tersedia berdasarkan kondisi jaringan Anda.
4. Grup negara atau wilayah
   Grup seperti America, Asia, Europe, USA, Oceania, dan Middle East menunjukkan lokasi server. Anda dapat memilih server berdasarkan wilayah yang ingin Anda akses.
5. BitTorrent
   Server dalam grup ini mengizinkan unduhan BT.
6. Server streaming
   Saat ini tidak ada grup Streaming terpisah. Jika Anda ingin menonton Netflix, Disney+, HBO, atau layanan streaming lainnya, Anda dapat mencari nama platform di daftar server, atau memilih server dengan tag platform yang sesuai pada namanya.

Selain grup di atas, server lain biasanya dikategorikan berdasarkan negara, wilayah, atau tier server. Anda dapat memilih server berdasarkan kebutuhan akses Anda.

Klien PandaVPN Android dan iOS mendukung fitur AdBlocker.

Anda dapat mengaktifkan AdBlocker di pengaturan klien. Setelah diaktifkan, sambungkan ke server mana pun dalam mode yang didukung untuk memfilter sebagian iklan.

AdBlocker terutama digunakan untuk memfilter sebagian iklan situs web, iklan pop-up, iklan banner, dan sebagian iklan dalam aplikasi.

Harap diperhatikan:

Hasil pemfilteran iklan dapat berbeda tergantung situs web, aplikasi, wilayah, dan metode pemuatan iklan. Tidak dapat dijamin bahwa semua iklan akan diblokir.

Saat ini, kami menerima Kartu Kredit, PayPal, Google Play, Payssion, dan Line Pay, dll.

PandaVPN menawarkan jaminan uang kembali 7 hari. Jika Anda tidak puas dengan layanan, silakan hubungi dukungan pelanggan dalam 7 hari setelah pembelian untuk meminta pengembalian dana.

Sebelum meminta pengembalian dana, harap batalkan terlebih dahulu langganan PayPal atau kartu kredit Anda untuk menghindari perpanjangan otomatis di masa mendatang.

Metode permintaan pengembalian dana:

1. Hubungi dukungan pelanggan melalui “Online Feedback” di aplikasi.
2. Kirim email ke [email protected] untuk meminta pengembalian dana.

Waktu pemrosesan pengembalian dana:

1. Pesanan UnionPay dan PayPal biasanya dikembalikan ke akun Anda dalam 1–3 hari.
2. Pengembalian dana kartu kredit mungkin memerlukan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan tagihan Anda.

Catatan:

1. Paket 7 hari tidak memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 7 hari.
2. Pesanan yang dibeli melalui App Store atau Google Play ditangani oleh platform terkait. Silakan minta pengembalian dana melalui App Store atau Google Play sesuai aturan platform mereka.

Premium+ adalah kategori server tingkat lebih tinggi yang disediakan oleh PandaVPN, terutama untuk pengguna dengan kebutuhan lebih tinggi terhadap kecepatan, stabilitas, atau akses ke wilayah tertentu.

Server Premium+ biasanya menggunakan sumber daya server berkualitas lebih tinggi dan cocok untuk video HD, streaming, gaming, atau skenario yang membutuhkan kualitas koneksi lebih baik.

Server Premium+ mungkin masih dalam tahap pengujian atau tersedia untuk uji coba waktu terbatas. Ketersediaan sebenarnya mengikuti apa yang ditampilkan di klien. Setelah periode pengujian atau akses gratis berakhir, Anda mungkin perlu meningkatkan paket untuk terus menggunakan server Premium+.

Jika koneksi tidak ideal, coba beralih ke server Premium+ lain atau ubah protokol.

Jika Anda perlu membatalkan perpanjangan otomatis PandaVPN, silakan ikuti langkah-langkah berdasarkan channel pembelian Anda:

1. Langganan PayPal
   Masuk ke akun PayPal Anda, buka “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.
2. Langganan kartu kredit
   Jika Anda berlangganan dengan kartu kredit, Anda dapat memilih paket lagi di halaman perpanjangan PandaVPN dan mencoba membayar. Sistem biasanya akan meminta Anda untuk membatalkan langganan saat ini. Ikuti petunjuk untuk membatalkan.
   Jika tidak ada petunjuk pembatalan, mungkin langganan sudah dibatalkan. Anda juga dapat masuk ke akun Stripe Anda dan menemukan langganan PandaVPN di Billing / Subscription untuk membatalkannya.
3. Langganan App Store
   Jika Anda membeli melalui App Store di iPhone atau iPad, buka halaman “Subscriptions” Apple ID, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.
4. Langganan Google Play
   Jika Anda membeli melalui Google Play di perangkat Android, buka Google Play “Payments & subscriptions”, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.

Setelah pembatalan, sistem tidak akan lagi menagih Anda secara otomatis. Waktu Premium yang sudah Anda beli akan tetap tersedia hingga periode berlaku saat ini berakhir.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui feedback online dalam aplikasi atau email dukungan pelanggan:

[email protected]

Untuk melindungi keamanan akun Anda, akun non-kustom hanya untuk penggunaan pribadi. Kami tidak menyarankan untuk membagikan akun Anda kepada orang lain.

Jika akun Anda digunakan oleh orang lain, hal ini dapat menyebabkan slot perangkat terpakai, akun menjadi tidak normal, pembatasan koneksi, atau kebocoran informasi pribadi. Segala kerugian atau risiko yang disebabkan oleh berbagi akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Jika Anda membutuhkan beberapa orang atau beberapa perangkat untuk menggunakan PandaVPN bersama, kami menyarankan untuk membeli slot perangkat tambahan atau menghubungi dukungan pelanggan untuk paket jumlah perangkat khusus.

Jika Anda membutuhkan akun yang sama untuk mendukung lebih banyak perangkat secara bersamaan, Anda dapat membeli slot perangkat tambahan di pusat akun.

Masuk ke halaman “My Account” dan klik “Add Devices” atau “Add 3 Devices”. Setiap pembelian menambahkan 3 slot perangkat tambahan yang tersedia.

Jika Anda membutuhkan paket khusus dengan lebih banyak slot perangkat, Anda dapat menghubungi kami melalui feedback online dalam aplikasi atau dengan mengirim email ke dukungan pelanggan:

[email protected]

Dalam pesan Anda, harap sebutkan jumlah perangkat yang ingin Anda beli. Dukungan pelanggan akan memberikan penawaran harga dan metode pembelian.

Jika akun Anda terhubung ke alamat email, klik “Forgot Password” di halaman login dan reset kata sandi Anda melalui email yang terhubung.

Jika akun Anda tidak terhubung ke alamat email, silakan kirim ID digital PandaVPN, screenshot pesanan, atau screenshot pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:

[email protected]

Dukungan pelanggan akan memverifikasi informasi tersebut dan membantu Anda mereset kata sandi.

Jika Anda sudah berhasil membayar tetapi Premium belum aktif, silakan ikuti langkah-langkah sesuai metode pembayaran Anda:

1. Pembayaran PayPal
   Beberapa pesanan PayPal mungkin tertunda karena peninjauan platform. Proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja. Silakan periksa kembali status akun Anda nanti.
2. Langganan App Store atau Google Play
   Masuk ke akun Anda di klien yang sesuai, buka “My Account” atau “Manage Subscription”, lalu ketuk “Restore Subscription” atau “Restore Purchase”.
3. Metode pembayaran lainnya
   Silakan hubungi kami melalui feedback online dalam aplikasi atau kirim email ke dukungan pelanggan:
   [email protected]

Harap berikan PandaVPN digital ID Anda, screenshot pesanan, atau screenshot pembayaran berhasil. Dukungan pelanggan akan membantu memeriksa dan menyelesaikan masalah.

Jika Anda lupa ID digital PandaVPN, Anda dapat menemukannya dengan cara berikut:

1. Pesanan pembayaran PayPal
   Buka detail pesanan PayPal Anda dan periksa deskripsi item. ID digital PandaVPN biasanya ditampilkan setelah paket yang Anda beli.
2. Metode pembayaran lainnya
   Jika Anda membayar melalui metode lain, silakan kirim screenshot pesanan atau screenshot SMS pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:
   [email protected]
   Dukungan pelanggan akan membantu Anda menemukan ID digital yang sesuai berdasarkan waktu pesanan dan informasi pembayaran.
3. Pesanan App Store atau Google Play
   Jika Anda membeli langganan di klien App Store atau Google Play, Anda dapat terlebih dahulu mencoba mengetuk “Restore Subscription” atau “Restore Purchase” di klien.
   Jika masih tidak dapat menemukannya, silakan hubungi dukungan pelanggan dan berikan screenshot pesanan platform untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Ya. Anda dapat memperpanjang langganan Premium sebelum masa berlakunya habis.

Setelah perpanjangan berhasil, durasi paket baru akan otomatis ditambahkan ke sisa waktu di akun Anda saat ini. Waktu Premium yang sudah Anda miliki tidak akan terpengaruh.

Misalnya, jika akun Anda memiliki sisa 10 hari Premium dan Anda membeli paket 30 hari, total waktu akun Anda akan menjadi 40 hari.

PandaVPN saat ini sedang dalam periode promosi. Ketika teman yang diundang melakukan pembayaran pertama, Anda dan teman Anda dapat menerima hadiah waktu Premium gratis.

Aturan hadiah:

1. Hadiah untuk teman
   Jika teman Anda mendaftar melalui tautan berbagi Anda, atau memasukkan kode undangan Anda dan menyelesaikan pembayaran, teman Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
2. Hadiah untuk pengundang
   Hadiah Anda bergantung pada paket yang dibeli teman Anda pada pembayaran pertamanya:
   Jika teman Anda membeli paket yang lebih pendek dari 1 tahun, Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
   Jika teman Anda membeli paket yang sama dengan atau lebih lama dari 1 tahun, Anda akan menerima 90 hari waktu Premium.

Catatan:
Jika pembelian pertama teman Anda lebih pendek dari 1 bulan, baik pengundang maupun teman tidak akan menerima waktu hadiah.

Ya. Anda masih dapat memasukkan kode undangan dalam waktu 7 hari setelah pendaftaran.

Situs web resmi: Masuk ke akun Anda di https://pandavpnpro.com/my-account, lalu masukkan kode undangan yang sesuai pada kolom “Input invitation code”.

Harap diperhatikan: Kode undangan harus dimasukkan dalam waktu 7 hari setelah pendaftaran akun. Setelah itu, Anda mungkin tidak dapat memasukkannya lagi.

PandaVPN mendukung permintaan penghapusan akun dan penghapusan data terkait.

Sebelum menghapus akun, pastikan Anda telah membatalkan langganan aktif atau perpanjangan otomatis apa pun.

Langkah-langkah:

1. Buka klien PandaVPN.
2. Masuk ke “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account”.
3. Ketuk “Request Deletion”.

Setelah permintaan dikirim, sistem akan secara otomatis memproses penghapusan akun. Setelah dihapus, akun tidak dapat lagi digunakan untuk masuk atau mengakses layanan, dan data terkait juga akan dihapus.

Jika video YouTube memuat lambat atau buffering, silakan coba langkah berikut:

1. Ganti ke server terkait YouTube atau streaming lalu sambungkan kembali.
2. Ubah ke protokol koneksi lain di klien dan coba lagi.
3. Jika Anda menggunakan Chrome, Anda dapat menonaktifkan QUIC. Langkah-langkah:
   Masukkan berikut ini di bilah alamat Chrome:
   chrome://flags/#enable-quic
   Temukan “Experimental QUIC protocol”, atur ke Disabled, lalu mulai ulang browser.

Pengaturan mungkin sedikit berbeda tergantung pada klien. Jika masih lambat, kami menyarankan untuk memperbarui PandaVPN ke versi terbaru dan mencoba wilayah lain atau server dengan latensi lebih rendah.

Jika Anda tidak dapat menonton Netflix setelah terhubung ke PandaVPN, server atau mode proxy saat ini mungkin tidak cocok untuk streaming. Silakan coba langkah berikut:

1. Utamakan server yang memiliki Netflix dalam namanya, atau beralih ke server streaming lain di wilayah yang sama.
2. Pengguna mobile: Buka pengaturan protokol atau mode dan hindari memilih Tunnel All for Privacy. Anda dapat beralih ke mode split-tunneling di bawah PandaVPN Mode lalu menyambungkan kembali.
3. Pengguna PC: Jika mode saat ini adalah Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), beralihlah ke Smart Mode atau mode split-tunneling lain lalu sambungkan kembali.
4. Buka kembali aplikasi Netflix atau browser dan coba lagi.

Jika masih tidak dapat diputar, silakan beralih ke server Netflix lain atau ubah protokol lalu sambungkan kembali.

Ya. Cari Disney+ di daftar server, pilih server dengan tag Disney+, sambungkan ulang, lalu buka Disney+ untuk menonton.

Jika masih tidak dapat diputar, coba langkah berikut:

1. Aktifkan mode proxy global dan sambungkan ulang.
2. Beralih ke server lain dengan tag Disney+.
3. Tutup dan buka kembali aplikasi Disney+ atau browser.
4. Jika masih ada error, periksa perangkat, region akun, dan lingkungan pemutaran sesuai pesan resmi Disney+.

Catatan:

Disney+ memiliki persyaratan ketat untuk kompatibilitas perangkat, region, dan lingkungan jaringan. Performa pemutaran dapat berbeda tergantung perangkat.