FAQs

PandaVPN prend actuellement en charge Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV et la version CLI.

Vous pouvez utiliser PandaVPN sur les PC Windows, Mac, téléphones Android, tablettes Android, Android TV, iPhone, iPad, appareils Linux et Apple TV.

Si vous devez utiliser PandaVPN sur des serveurs, des environnements de routeur ou d’autres appareils compatibles avec la ligne de commande, vous pouvez également choisir la version PandaVPN CLI. Nous vous recommandons de télécharger le client le plus récent pour votre plateforme depuis le site officiel :
https://pandavpnpro.com/download

PandaVPN ne possède actuellement qu’un seul site Web officiel :

https://pandavpnpro.com/

Veuillez télécharger ou acheter PandaVPN uniquement via les canaux officiels suivants :

1. Site officiel :
   https://pandavpnpro.com/
2. Page officielle Google Play :
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy
3. Page officielle Apple App Store :
   https://apps.apple.com/app/id1450910298

Veuillez ne pas télécharger ni acheter PandaVPN depuis d’autres sites Web. Les canaux non officiels peuvent fournir des logiciels contrefaits, ce qui peut entraîner une panne du service, une fuite de données privées ou une perte d’argent.

Si vous trouvez un site Web ou une application soupçonné d’être contrefait, ou si vous n’êtes pas sûr qu’un canal est officiel, veuillez nous contacter par e-mail au service client pour confirmation :

[email protected]

Les différents clients PandaVPN peuvent prendre en charge des modes légèrement différents. Veuillez vous référer à ce qui est affiché dans votre client.

1. Smart Mode
   Le client sélectionne automatiquement une méthode de connexion adaptée. Recommandé pour la plupart des usages quotidiens.
2. Mode global
   Tout le trafic passe par le VPN, offrant une protection de la confidentialité plus forte, mais les sites web locaux, applications ou appareils LAN peuvent devenir plus lents.
   Sur mobile, cela s’appelle généralement : Tunnel All for Privacy
   Sur PC / Mac, cela s’appelle généralement : Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Le trafic passe par le VPN par défaut, mais le trafic de la région sélectionnée se connecte directement. Par exemple, si United States / US est sélectionné, les sites web et applications liés aux États-Unis se connectent directement, tandis que les autres trafics passent par le VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Le trafic se connecte directement par défaut. Seul le trafic vers la région sélectionnée passe par le VPN. Convient pour accéder à des sites web ou services de streaming dans un pays ou une région spécifique.
5. Tunnel Social Media Only
   Seul le trafic des réseaux sociaux ou de streaming, comme YouTube, Facebook et X, passe par le VPN. Les autres trafics se connectent directement.
6. Per-App VPN
   Les clients mobiles peuvent utiliser Per-App VPN pour choisir si certaines applications utilisent le VPN.
7. Custom Split Settings
   Les utilisateurs avancés peuvent utiliser Custom Split Settings pour personnaliser le routage par IP, domaine ou règle, en décidant quel trafic passe par le VPN, se connecte directement ou est bloqué.
8. Modes de protocole
   PandaVPN, OpenVPN et WireGuard sont différents protocoles de connexion. Si la connexion est instable ou lente, essayez de changer de protocole.

Recommandation :
Si vous ne savez pas quel mode choisir, utilisez d’abord Smart Mode. Si les sites web locaux ou les applications deviennent lents, utilisez Tunnel All Except Region ou un autre mode de split tunneling.

Les conditions réseau varient selon la région et l’opérateur, donc la vitesse réelle peut être différente.

En général, les serveurs géographiquement plus proches de vous et ayant une latence plus faible sont habituellement plus rapides et plus stables. Vous pouvez également choisir les serveurs selon vos besoins d’accès. Par exemple, si vous souhaitez accéder à des sites web, des applications ou des jeux dans un pays ou une région spécifique, privilégiez les serveurs de cette région.

Nous vous recommandons de choisir dans le client un serveur avec une latence plus faible. Si la vitesse n’est pas idéale, essayez de passer à un autre serveur proche ou de changer de protocole.

PandaVPN ne limite pas le trafic d’utilisation et ne limite pas activement la vitesse de connexion. Vous pouvez l’utiliser selon vos besoins.

Veuillez toutefois noter que PandaVPN ne remplace pas votre connexion Internet et n’est pas un outil de “données gratuites”. Lorsque vous utilisez PandaVPN, votre appareil doit toujours être connecté d’abord au Wi-Fi ou aux données mobiles, et il consommera toujours le trafic Wi-Fi ou de données mobiles correspondant.

En termes simples :

1. PandaVPN lui-même ne limite pas le trafic.
2. PandaVPN ne rend pas les données mobiles ni le trafic Wi-Fi gratuits.
3. Si votre appareil n’est pas connecté à Internet, PandaVPN ne peut pas se connecter ni être utilisé.
4. La vitesse réelle peut être affectée par votre réseau local, votre opérateur, votre région et le serveur sélectionné.

Si vous ne pouvez pas accéder à Internet après la connexion, veuillez d’abord vérifier si le Wi-Fi ou les données mobiles de votre appareil fonctionnent normalement, puis essayez de changer de serveur ou de protocole PandaVPN.

Si les sites web locaux, les applications ou les appareils LAN deviennent lents après la connexion à PandaVPN, c’est généralement parce que tout le trafic est acheminé par le tunnel VPN.

Vous pouvez changer de protocole ou entrer dans PandaVPN Mode dans le client et choisir un mode de split tunneling plus adapté :

1. Si vous consultez principalement des sites web ou applications locaux, nous recommandons de choisir “Tunnel All Except Region” et d’ajouter votre région locale à la liste de contournement. Cela permet au trafic local de se connecter directement, tandis que les autres trafics peuvent toujours passer par le VPN.
2. Si vous voulez seulement accéder à des sites web dans un pays ou une région spécifique, nous recommandons de choisir “Tunnel Target Region Only”. Cela signifie que seul le trafic vers la région sélectionnée passera par le VPN, tandis que les autres trafics resteront directs.
3. Si vous avez seulement besoin d’accélérer ou d’accéder aux réseaux sociaux, vous pouvez choisir “Tunnel Social Media Only”.
4. Si vous devez protéger tout le trafic réseau, vous pouvez choisir “Tunnel All for Privacy”, mais les sites web ou applications locaux peuvent devenir plus lents.

Si vous devez accéder à des routeurs, imprimantes, NAS ou autres appareils LAN, vous pouvez également activer l’exclusion LAN ou les paramètres de connexion directe au réseau local dans le client.

Oui. PandaVPN est sûr.

PandaVPN prend en charge OpenVPN, WireGuard et le PandaVPN Mode développé en interne. Il protège votre connexion réseau grâce à une transmission chiffrée, réduisant le risque de surveillance ou de fuite de données.

Pour la protection de la vie privée, PandaVPN utilise des comptes numériques aléatoires, ne demande pas d’informations personnelles excessives lors de l’inscription et prend en charge une politique sans journaux afin de minimiser la conservation des données privées des utilisateurs.

PandaVPN prend également en charge des modes de paiement comme Bitcoin et inclut une fonction AdBlocker pour aider à réduire certaines publicités, fenêtres pop-up et contenus malveillants.

Les abréviations dans les noms de serveurs indiquent généralement le fournisseur de services réseau, la région ou le service pris en charge.

Par exemple, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank et des abréviations similaires font généralement référence au fournisseur de services réseau associé au serveur.

Si un nom de serveur contient le nom d’une plateforme, comme Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay ou VIU, cela signifie généralement que le serveur est plus adapté pour accéder à cette plateforme.

Si l’accès est anormal, nous vous recommandons de passer à un autre serveur dans la même région et de réessayer.

Certains utilisateurs appellent les VPN des “accélérateurs”. Si vous ouvrez seulement le client PandaVPN sans vous connecter à un serveur VPN, votre adresse IP ne changera pas.

Veuillez choisir un serveur dans le client PandaVPN et cliquer sur Connect. Une fois la connexion réussie, l’adresse IP de votre réseau changera pour l’adresse IP du serveur sélectionné.

Si votre adresse IP ne change toujours pas après une connexion réussie, essayez ce qui suit :

1. Déconnectez puis reconnectez PandaVPN.
2. Passez à un autre serveur.
3. Changez le protocole de connexion et réessayez.
4. Fermez puis rouvrez votre navigateur, puis vérifiez de nouveau votre adresse IP.

Si votre IP ne peut toujours pas être changée, veuillez confirmer que le client affiche “Connected” et mettre PandaVPN à jour vers la dernière version avant de réessayer.

La liste des serveurs est regroupée par niveau de serveur, pays ou région, ainsi que par certains scénarios d’utilisation, afin de faciliter le choix d’un serveur adapté.

Groupes courants :

1. Free / Premium / Premium+
   Il s’agit de différents onglets de niveaux de serveurs. Les serveurs Free peuvent être utilisés gratuitement. Les serveurs Premium et Premium+ nécessitent l’accès de compte ou l’état de formule correspondant.
2. Smart-Select Server
   Sélection intelligente du serveur. Après avoir appuyé dessus, le système recommandera automatiquement un serveur adapté en fonction de vos conditions réseau actuelles.
3. Recommend
   Serveurs recommandés. Le système recommande les serveurs disponibles selon vos conditions réseau.
4. Groupes de pays ou de régions
   Les groupes comme America, Asia, Europe, USA, Oceania et Middle East indiquent l’emplacement du serveur. Vous pouvez choisir un serveur selon la région à laquelle vous souhaitez accéder.
5. BitTorrent
   Les serveurs de ce groupe autorisent les téléchargements BT.
6. Serveurs de streaming
   Il n’existe actuellement aucun groupe Streaming distinct. Si vous souhaitez regarder Netflix, Disney+, HBO ou d’autres services de streaming, vous pouvez rechercher le nom de la plateforme dans la liste des serveurs ou choisir un serveur dont le nom contient l’étiquette de la plateforme correspondante.

En plus des groupes ci-dessus, les autres serveurs sont généralement classés par pays, région ou niveau de serveur. Vous pouvez choisir un serveur selon vos besoins d’accès.

Les clients PandaVPN Android et iOS prennent en charge la fonction AdBlocker.

Vous pouvez activer AdBlocker dans les paramètres du client. Après l’avoir activé, connectez-vous à n’importe quel serveur dans un mode pris en charge pour filtrer certaines publicités.

AdBlocker sert principalement à filtrer certaines publicités de sites Web, publicités pop-up, bannières publicitaires et certaines publicités intégrées aux applications.

Veuillez noter :

Les résultats du filtrage publicitaire peuvent varier selon le site Web, l’application, la région et la méthode de chargement des publicités. Il ne peut pas garantir que toutes les publicités seront bloquées.

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay, etc.

PandaVPN offre une garantie de remboursement de 7 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du service, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant l’achat pour demander un remboursement.

Avant de demander un remboursement, veuillez d’abord annuler votre abonnement PayPal ou par carte bancaire afin d’éviter tout renouvellement automatique futur.

Méthodes de demande de remboursement :

1. Contactez le service client via “Online Feedback” dans l’application.
2. Envoyez un e-mail à [email protected] pour demander un remboursement.

Délai de traitement du remboursement :

1. Les commandes UnionPay et PayPal sont généralement remboursées sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours.
2. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.

Remarque :

1. Le forfait de 7 jours n’est pas éligible à la garantie de remboursement de 7 jours.
2. Les commandes achetées via l’App Store ou Google Play sont traitées par la plateforme correspondante. Veuillez demander un remboursement via l’App Store ou Google Play selon les règles de leur plateforme.

Premium+ est une catégorie de serveurs de niveau supérieur proposée par PandaVPN, principalement destinée aux utilisateurs ayant des exigences plus élevées en matière de vitesse, de stabilité ou d’accès à des régions spécifiques.

Les serveurs Premium+ utilisent généralement des ressources serveur de meilleure qualité et conviennent à la vidéo HD, au streaming, aux jeux ou aux scénarios nécessitant une meilleure qualité de connexion.

Les serveurs Premium+ peuvent encore être en phase de test ou disponibles dans le cadre d’un essai à durée limitée. La disponibilité réelle dépend de ce qui est affiché dans le client. Après la fin de la période de test ou d’accès gratuit, vous devrez peut-être mettre à niveau votre formule pour continuer à utiliser les serveurs Premium+.

Si la connexion n’est pas idéale, essayez de passer à un autre serveur Premium+ ou de changer de protocole.

Si vous devez annuler le renouvellement automatique de PandaVPN, veuillez suivre les étapes selon votre canal d’achat :

1. Abonnement PayPal
   Connectez-vous à votre compte PayPal, allez dans “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
2. Abonnement par carte bancaire
   Si vous vous êtes abonné par carte bancaire, vous pouvez sélectionner à nouveau une formule sur la page de renouvellement PandaVPN et essayer de payer. Le système vous demandera généralement d’annuler votre abonnement actuel. Suivez l’invite pour annuler.
   S’il n’y a pas d’invite d’annulation, cela peut signifier que l’abonnement a déjà été annulé. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Stripe et trouver l’abonnement PandaVPN dans Billing / Subscription pour l’annuler.
3. Abonnement App Store
   Si vous avez acheté via l’App Store sur iPhone ou iPad, allez à la page “Subscriptions” de votre Apple ID, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
4. Abonnement Google Play
   Si vous avez acheté via Google Play sur un appareil Android, allez dans “Payments & subscriptions” de Google Play, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.

Après l’annulation, le système ne vous facturera plus automatiquement. Votre temps Premium acheté restera disponible jusqu’à la fin de la période de validité actuelle.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou par e-mail au service client :

[email protected]

Pour protéger la sécurité de votre compte, les comptes non personnalisés sont réservés à un usage personnel uniquement. Nous ne recommandons pas de partager votre compte avec d’autres personnes.

Si votre compte est utilisé par d’autres personnes, cela peut entraîner l’occupation des emplacements d’appareils, des anomalies de compte, des restrictions de connexion ou une fuite d’informations personnelles. Toute perte ou tout risque causé par le partage du compte relève de la responsabilité du titulaire du compte.

Si plusieurs personnes ou plusieurs appareils doivent utiliser PandaVPN ensemble, nous vous recommandons d’acheter des emplacements d’appareils supplémentaires ou de contacter le service client pour un forfait personnalisé de nombre d’appareils.

Si vous avez besoin que le même compte prenne en charge plus d’appareils simultanés, vous pouvez acheter des emplacements d’appareils supplémentaires dans le centre de compte.

Connectez-vous à la page “My Account” et cliquez sur “Add Devices” ou “Add 3 Devices”. Chaque achat ajoute 3 emplacements d’appareils disponibles supplémentaires.

Si vous avez besoin d’une formule personnalisée avec plus d’emplacements d’appareils, vous pouvez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou en envoyant un e-mail au service client :

[email protected]

Dans votre message, veuillez préciser le nombre d’appareils que vous souhaitez acheter. Le service client vous fournira un devis et une méthode d’achat.

Si votre compte est lié à une adresse e-mail, cliquez sur “Forgot Password” sur la page de connexion et réinitialisez votre mot de passe via l’e-mail lié.

Si votre compte n’est pas lié à une adresse e-mail, veuillez envoyer votre ID numérique PandaVPN, une capture d’écran de la commande ou une capture d’écran du paiement réussi au service client :

[email protected]

Le service client vérifiera les informations et vous aidera à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez payé avec succès mais que Premium n’a pas encore pris effet, veuillez suivre les étapes selon votre mode de paiement :

1. Paiement PayPal
   Certaines commandes PayPal peuvent être retardées en raison d’une vérification de la plateforme. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Veuillez vérifier à nouveau l’état de votre compte plus tard.
2. Abonnement App Store ou Google Play
   Connectez-vous à votre compte dans le client correspondant, allez à “My Account” ou “Manage Subscription”, puis appuyez sur “Restore Subscription” ou “Restore Purchase”.
3. Autres modes de paiement
   Veuillez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou envoyer un e-mail au service client :
   [email protected]

Veuillez fournir votre PandaVPN digital ID, une capture d’écran de la commande ou une capture d’écran du paiement réussi. Le service client vous aidera à vérifier et résoudre le problème.

Si vous avez oublié votre ID numérique PandaVPN, vous pouvez le retrouver de plusieurs façons :

1. Commandes de paiement PayPal
   Ouvrez les détails de votre commande PayPal et vérifiez la description de l’article. L’ID numérique PandaVPN est généralement affiché après le forfait que vous avez acheté.
2. Autres modes de paiement
   Si vous avez payé par un autre moyen, veuillez envoyer une capture d’écran de votre commande ou une capture d’écran du SMS de paiement réussi au service client :
   [email protected]
   Le service client vous aidera à retrouver l’ID numérique correspondant selon l’heure de la commande et les informations de paiement.
3. Commandes App Store ou Google Play
   Si vous avez acheté un abonnement dans le client App Store ou Google Play, vous pouvez d’abord essayer de toucher “Restore Subscription” ou “Restore Purchase” dans le client.
   Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client et fournir une capture d’écran de la commande de la plateforme pour une vérification plus approfondie.

Oui. Vous pouvez renouveler votre abonnement Premium avant son expiration.

Après le renouvellement, la durée du nouveau forfait sera automatiquement ajoutée au temps restant sur votre compte actuel. Votre temps Premium existant ne sera pas affecté.

Par exemple, si votre compte a encore 10 jours de Premium et que vous achetez un forfait de 30 jours, la durée totale de votre compte passera à 40 jours.

PandaVPN est actuellement en période de promotion. Lorsqu’un ami invité effectue son premier paiement, vous et votre ami pouvez recevoir des récompenses gratuites de temps Premium.

Règles de récompense :

1. Récompense pour l’ami
   Si votre ami s’inscrit via votre lien de partage, ou saisit votre code d’invitation et finalise le paiement, votre ami recevra 30 jours de temps Premium.
2. Récompense pour l’invitant
   Votre récompense dépend du forfait que votre ami achète lors de son premier paiement :
   Si votre ami achète un forfait de moins de 1 an, vous recevrez 30 jours de temps Premium.
   Si votre ami achète un forfait d’une durée égale ou supérieure à 1 an, vous recevrez 90 jours de temps Premium.

Remarque :
Si le premier achat de votre ami est d’une durée inférieure à 1 mois, ni l’invitant ni l’ami ne recevront de temps de récompense.

Oui. Vous pouvez toujours saisir un code d’invitation dans les 7 jours suivant l’inscription.

Site officiel : Connectez-vous à votre compte sur https://pandavpnpro.com/my-account, puis saisissez le code d’invitation correspondant dans le champ “Input invitation code”.

Veuillez noter : Le code d’invitation doit être saisi dans les 7 jours suivant l’inscription du compte. Après cela, vous pourriez ne plus pouvoir le saisir.

PandaVPN prend en charge les demandes de suppression de compte et la suppression des données associées.

Avant de supprimer votre compte, veuillez vous assurer d’avoir annulé tout abonnement en cours ou renouvellement automatique.

Étapes :

1. Ouvrez le client PandaVPN.
2. Allez dans “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account”.
3. Appuyez sur “Request Deletion”.

Une fois la demande soumise, le système traitera automatiquement la suppression du compte. Une fois supprimé, le compte ne pourra plus être utilisé pour se connecter ou accéder aux services, et les données associées seront également supprimées.

Si les vidéos YouTube se chargent lentement ou se mettent en mémoire tampon, veuillez essayer ce qui suit :

1. Passez à un serveur lié à YouTube ou au streaming, puis reconnectez-vous.
2. Changez de protocole de connexion dans le client et réessayez.
3. Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver QUIC. Étapes :
   Entrez ce qui suit dans la barre d’adresse de Chrome :
   chrome://flags/#enable-quic
   Trouvez “Experimental QUIC protocol”, réglez-le sur Disabled, puis redémarrez le navigateur.

Les paramètres peuvent varier légèrement selon le client. Si c’est toujours lent, nous vous recommandons de mettre PandaVPN à jour vers la dernière version et d’essayer une autre région ou un serveur à latence plus faible.

Si vous ne pouvez pas regarder Netflix après vous être connecté à PandaVPN, le serveur actuel ou le mode proxy peut ne pas être adapté au streaming. Veuillez essayer ce qui suit :

1. Privilégiez les serveurs dont le nom contient Netflix, ou passez à un autre serveur de streaming dans la même région.
2. Utilisateurs mobiles : accédez aux paramètres de protocole ou de mode et évitez de sélectionner Tunnel All for Privacy. Vous pouvez passer à un mode de split tunneling sous PandaVPN Mode, puis vous reconnecter.
3. Utilisateurs PC : si le mode actuel est Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), passez à Smart Mode ou à un autre mode de split tunneling, puis reconnectez-vous.
4. Rouvrez l’application Netflix ou le navigateur, puis réessayez.

Si la lecture ne fonctionne toujours pas, veuillez passer à un autre serveur Netflix ou changer de protocole, puis vous reconnecter.

Oui. Recherchez Disney+ dans la liste des serveurs, choisissez un serveur avec l’étiquette Disney+, reconnectez-vous, puis ouvrez Disney+ pour regarder.

Si la lecture ne fonctionne toujours pas, essayez ce qui suit :

1. Activez le mode proxy global et reconnectez-vous.
2. Passez à un autre serveur avec l’étiquette Disney+.
3. Fermez puis rouvrez l’application Disney+ ou le navigateur.
4. Si une erreur persiste, vérifiez l’appareil, la région du compte et l’environnement de lecture selon le message officiel de Disney+.

Remarque :

Disney+ a des exigences strictes concernant la compatibilité des appareils, la région et l’environnement réseau. Les performances de lecture peuvent varier selon l’appareil.