FAQs

PandaVPN actualmente es compatible con Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV y la versión CLI.

Puedes usar PandaVPN en PC con Windows, Mac, teléfonos Android, tabletas Android, Android TV, iPhone, iPad, dispositivos Linux y Apple TV.

Si necesitas usar PandaVPN en servidores, entornos de router u otros dispositivos compatibles con la línea de comandos, también puedes elegir la versión PandaVPN CLI. Recomendamos descargar el cliente más reciente para tu plataforma desde el sitio web oficial:
https://pandavpnpro.com/download

PandaVPN actualmente solo tiene un sitio web oficial:

https://pandavpnpro.com/

Descarga o compra PandaVPN únicamente a través de los siguientes canales oficiales:

1. Sitio web oficial:
   https://pandavpnpro.com/
2. Página oficial de Google Play:
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy
3. Página oficial de Apple App Store:
   https://apps.apple.com/app/id1450910298

No descargues ni compres PandaVPN desde otros sitios web. Los canales no oficiales pueden ofrecer software falsificado, lo que puede causar fallos del servicio, filtración de privacidad o pérdida de fondos.

Si encuentras un sitio web o una app sospechosa de ser falsificada, o no estás seguro de si un canal es oficial, contáctanos por el correo de atención al cliente para confirmarlo:

[email protected]

Los distintos clientes de PandaVPN pueden admitir modos ligeramente diferentes. Consulta lo que se muestra en tu cliente.

1. Smart Mode
   El cliente selecciona automáticamente un método de conexión adecuado. Recomendado para la mayoría de usos diarios.
2. Modo global
   Todo el tráfico pasa por la VPN, proporcionando una protección de privacidad más fuerte, pero los sitios web locales, apps o dispositivos LAN pueden volverse más lentos.
   En móvil, normalmente se llama: Tunnel All for Privacy
   En PC / Mac, normalmente se llama: Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   El tráfico pasa por la VPN de forma predeterminada, pero el tráfico de la región seleccionada se conecta directamente. Por ejemplo, si se selecciona United States / US, los sitios web y apps relacionados con EE. UU. se conectan directamente, mientras que el resto del tráfico pasa por la VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   El tráfico se conecta directamente de forma predeterminada. Solo el tráfico hacia la región seleccionada pasa por la VPN. Adecuado para acceder a sitios web o servicios de streaming de un país o región específicos.
5. Tunnel Social Media Only
   Solo el tráfico de redes sociales o streaming, como YouTube, Facebook y X, pasa por la VPN. El resto del tráfico se conecta directamente.
6. Per-App VPN
   Los clientes móviles pueden usar Per-App VPN para elegir si determinadas apps usan la VPN.
7. Custom Split Settings
   Los usuarios avanzados pueden usar Custom Split Settings para personalizar el enrutamiento por IP, dominio o reglas, decidiendo qué tráfico pasa por la VPN, se conecta directamente o se bloquea.
8. Modos de protocolo
   PandaVPN, OpenVPN y WireGuard son protocolos de conexión diferentes. Si la conexión es inestable o lenta, prueba a cambiar de protocolo.

Recomendación:
Si no sabes qué modo elegir, usa primero Smart Mode. Si los sitios web o apps locales se vuelven lentos, usa Tunnel All Except Region u otro modo de túnel dividido.

Las condiciones de red varían según la región y el operador, por lo que la velocidad real puede ser diferente.

En general, los servidores que están geográficamente más cerca de ti y tienen menor latencia suelen ser más rápidos y estables. También puedes elegir servidores según tus necesidades de acceso. Por ejemplo, si quieres acceder a sitios web, aplicaciones o juegos de un país o región específicos, prioriza los servidores de esa región.

Recomendamos elegir en el cliente un servidor con menor latencia. Si la velocidad no es ideal, prueba a cambiar a otro servidor cercano o a cambiar el protocolo.

PandaVPN no limita el tráfico de uso y no limita activamente la velocidad de conexión. Puedes usarlo según lo necesites.

Sin embargo, ten en cuenta que PandaVPN no sustituye tu conexión a internet y no es una herramienta de “datos gratis”. Al usar PandaVPN, tu dispositivo aún debe estar conectado primero a Wi-Fi o datos móviles, y seguirá consumiendo el tráfico correspondiente de Wi-Fi o datos móviles.

En términos sencillos:

1. PandaVPN en sí no limita el tráfico.
2. PandaVPN no hace que los datos móviles o el tráfico Wi-Fi sean gratis.
3. Si tu dispositivo no está conectado a internet, PandaVPN no puede conectarse ni utilizarse.
4. La velocidad real puede verse afectada por tu red local, operador, región y servidor seleccionado.

Si no puedes acceder a internet después de conectarte, comprueba primero si el Wi-Fi o los datos móviles de tu dispositivo funcionan correctamente y luego intenta cambiar el servidor o protocolo de PandaVPN.

Si los sitios web locales, las apps o los dispositivos LAN se vuelven lentos después de conectarte a PandaVPN, normalmente se debe a que todo el tráfico se está enrutando a través del túnel VPN.

Puedes cambiar de protocolo o entrar en PandaVPN Mode en el cliente y elegir un modo de túnel dividido más adecuado:

1. Si visitas principalmente sitios web o apps locales, recomendamos elegir “Tunnel All Except Region” y añadir tu región local a la lista de bypass. Esto permite que el tráfico local se conecte directamente, mientras que el resto del tráfico aún puede pasar por la VPN.
2. Si solo quieres acceder a sitios web de un país o región específicos, recomendamos elegir “Tunnel Target Region Only”. Esto significa que solo el tráfico hacia la región seleccionada pasará por la VPN, mientras que el resto del tráfico seguirá siendo directo.
3. Si solo necesitas acelerar o acceder a redes sociales, puedes elegir “Tunnel Social Media Only”.
4. Si necesitas proteger todo el tráfico de red, puedes elegir “Tunnel All for Privacy”, pero los sitios web o apps locales pueden volverse más lentos.

Si necesitas acceder a routers, impresoras, NAS u otros dispositivos LAN, también puedes activar la exclusión de LAN o la conexión directa a la red local en el cliente.

Sí. PandaVPN es seguro.

PandaVPN admite OpenVPN, WireGuard y el PandaVPN Mode desarrollado internamente. Protege tu conexión de red mediante transmisión cifrada, reduciendo el riesgo de supervisión o filtración de datos.

Para proteger la privacidad, PandaVPN utiliza cuentas digitales aleatorias, no requiere información personal excesiva durante el registro y admite una política sin registros para minimizar la conservación de datos privados de los usuarios.

PandaVPN también admite métodos de pago como Bitcoin e incluye una función AdBlocker para ayudar a reducir algunos anuncios, ventanas emergentes y contenido malicioso.

Las abreviaturas en los nombres de los servidores suelen indicar el proveedor de servicios de red, la región o el servicio compatible.

Por ejemplo, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank y abreviaturas similares suelen referirse al proveedor de servicios de red relacionado con el servidor.

Si el nombre de un servidor contiene el nombre de una plataforma, como Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay o VIU, normalmente significa que el servidor es más adecuado para acceder a esa plataforma.

Si el acceso es anormal, recomendamos cambiar a otro servidor de la misma región e intentarlo de nuevo.

Algunos usuarios se refieren a las VPN como “aceleradores”. Si solo abres el cliente PandaVPN pero no te has conectado a un servidor VPN, tu dirección IP no cambiará.

Elige un servidor en el cliente PandaVPN y haz clic en Connect. Después de que la conexión se realice correctamente, tu dirección IP de red cambiará a la dirección IP del servidor seleccionado.

Si tu dirección IP sigue sin cambiar después de una conexión exitosa, prueba lo siguiente:

1. Desconecta y vuelve a conectar PandaVPN.
2. Cambia a otro servidor.
3. Cambia el protocolo de conexión e inténtalo de nuevo.
4. Cierra y vuelve a abrir el navegador, luego comprueba de nuevo tu dirección IP.

Si tu IP aún no puede cambiarse, confirma que el cliente muestra “Connected” y actualiza PandaVPN a la versión más reciente antes de volver a intentarlo.

La lista de servidores se agrupa por nivel de servidor, país o región y algunos escenarios de uso, lo que facilita elegir un servidor adecuado.

Grupos comunes:

1. Free / Premium / Premium+
   Son pestañas de diferentes niveles de servidores. Los servidores Free se pueden usar gratis. Los servidores Premium y Premium+ requieren el acceso correspondiente de la cuenta o el estado del plan.
2. Smart-Select Server
   Selección inteligente de servidor. Al tocarlo, el sistema recomendará automáticamente un servidor adecuado según tus condiciones de red actuales.
3. Recommend
   Servidores recomendados. El sistema recomienda servidores disponibles según tus condiciones de red.
4. Grupos de país o región
   Grupos como America, Asia, Europe, USA, Oceania y Middle East indican la ubicación del servidor. Puedes elegir un servidor según la región a la que quieras acceder.
5. BitTorrent
   Los servidores de este grupo permiten descargas BT.
6. Servidores de streaming
   Actualmente no hay un grupo Streaming separado. Si quieres ver Netflix, Disney+, HBO u otros servicios de streaming, puedes buscar el nombre de la plataforma en la lista de servidores o elegir un servidor que tenga la etiqueta de la plataforma correspondiente en su nombre.

Además de los grupos anteriores, otros servidores suelen clasificarse por país, región o nivel de servidor. Puedes elegir un servidor según tus necesidades de acceso.

Los clientes de PandaVPN para Android e iOS admiten la función AdBlocker.

Puedes activar AdBlocker en los ajustes del cliente. Después de activarlo, conéctate a cualquier servidor en un modo compatible para filtrar algunos anuncios.

AdBlocker se utiliza principalmente para filtrar algunos anuncios de sitios web, anuncios emergentes, banners y algunos anuncios dentro de aplicaciones.

Ten en cuenta:

Los resultados del filtrado de anuncios pueden variar según el sitio web, la app, la región y el método de carga de los anuncios. No se puede garantizar que se bloqueen todos los anuncios.

Actualmente, aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay, etc.

PandaVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días. Si no estás satisfecho con el servicio, contacta con atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso.

Antes de solicitar un reembolso, cancela primero tu suscripción de PayPal o tarjeta de crédito para evitar futuras renovaciones automáticas.

Métodos para solicitar el reembolso:

1. Contacta con atención al cliente mediante “Online Feedback” en la app.
2. Envía un correo a [email protected] para solicitar un reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

1. Los pedidos de UnionPay y PayPal suelen reembolsarse a tu cuenta en un plazo de 1–3 días.
2. Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto.

Nota:

1. El plan de 7 días no es apto para la garantía de devolución de dinero de 7 días.
2. Los pedidos comprados a través de App Store o Google Play son gestionados por la plataforma correspondiente. Solicita el reembolso a través de App Store o Google Play según las normas de la plataforma.

Premium+ es una categoría de servidores de nivel superior proporcionada por PandaVPN, principalmente para usuarios con mayores requisitos de velocidad, estabilidad o acceso a regiones específicas.

Los servidores Premium+ suelen usar recursos de servidor de mayor calidad y son adecuados para vídeo HD, streaming, juegos o escenarios que requieren una mejor calidad de conexión.

Los servidores Premium+ pueden seguir en fase de prueba o estar disponibles como prueba por tiempo limitado. La disponibilidad real depende de lo que se muestre en el cliente. Cuando finalice la prueba o el periodo de acceso gratuito, es posible que tengas que mejorar tu plan para seguir usando los servidores Premium+.

Si la conexión no es ideal, intenta cambiar a otro servidor Premium+ o cambiar el protocolo.

Si necesitas cancelar la renovación automática de PandaVPN, sigue los pasos según tu canal de compra:

1. Suscripción de PayPal
   Inicia sesión en tu cuenta de PayPal, ve a “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, busca PandaVPN y cancela la suscripción.
2. Suscripción con tarjeta de crédito
   Si te suscribiste con tarjeta de crédito, puedes seleccionar un plan de nuevo en la página de renovación de PandaVPN e intentar pagar. El sistema normalmente te indicará que canceles tu suscripción actual. Sigue la indicación para cancelarla.
   Si no aparece ninguna indicación de cancelación, puede significar que la suscripción ya se ha cancelado. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Stripe y buscar la suscripción de PandaVPN en Billing / Subscription para cancelarla.
3. Suscripción de App Store
   Si compraste a través de App Store en iPhone o iPad, ve a la página “Subscriptions” de Apple ID, busca PandaVPN y cancela la suscripción.
4. Suscripción de Google Play
   Si compraste a través de Google Play en un dispositivo Android, ve a “Payments & subscriptions” de Google Play, busca PandaVPN y cancela la suscripción.

Después de la cancelación, el sistema ya no te cobrará automáticamente. El tiempo Premium comprado seguirá disponible hasta que termine el periodo de validez actual.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos mediante comentarios en línea dentro de la app o por correo de atención al cliente:

[email protected]

Para proteger la seguridad de tu cuenta, las cuentas no personalizadas son solo para uso personal. No recomendamos compartir tu cuenta con otras personas.

Si otras personas usan tu cuenta, podrían ocuparse los cupos de dispositivos, producirse anomalías en la cuenta, restricciones de conexión o filtración de información personal. Cualquier pérdida o riesgo causado por compartir la cuenta será responsabilidad del propietario de la cuenta.

Si necesitas que varias personas o varios dispositivos usen PandaVPN juntos, recomendamos comprar cupos de dispositivos adicionales o contactar con atención al cliente para consultar un plan personalizado de cantidad de dispositivos.

Si necesitas que la misma cuenta admita más dispositivos simultáneos, puedes comprar espacios de dispositivos adicionales en el centro de cuenta.

Inicia sesión en la página “My Account” y haz clic en “Add Devices” o “Add 3 Devices”. Cada compra añade 3 espacios de dispositivos disponibles adicionales.

Si necesitas un plan personalizado con más espacios de dispositivos, puedes contactarnos mediante comentarios en línea dentro de la app o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente:

[email protected]

En tu mensaje, especifica el número de dispositivos que deseas comprar. El servicio de atención al cliente te proporcionará un presupuesto y el método de compra.

Si tu cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico, haz clic en “Forgot Password” en la página de inicio de sesión y restablece tu contraseña mediante el correo vinculado.

Si tu cuenta no está vinculada a una dirección de correo electrónico, envía tu ID digital de PandaVPN, una captura de pantalla del pedido o una captura del pago realizado correctamente a atención al cliente:

[email protected]

Atención al cliente verificará la información y te ayudará a restablecer la contraseña.

Si has pagado correctamente pero Premium aún no se ha activado, sigue los pasos según tu método de pago:

1. Pago con PayPal
   Algunos pedidos de PayPal pueden retrasarse debido a la revisión de la plataforma. Puede tardar hasta 3 días laborables. Vuelve a comprobar el estado de tu cuenta más tarde.
2. Suscripción de App Store o Google Play
   Inicia sesión en tu cuenta en el cliente correspondiente, ve a “My Account” o “Manage Subscription”, y toca “Restore Subscription” o “Restore Purchase”.
3. Otros métodos de pago
   Contáctanos mediante comentarios en línea dentro de la app o envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente:
   [email protected]

Proporciona tu PandaVPN digital ID, una captura de pantalla del pedido o una captura de pantalla del pago exitoso. El servicio de atención al cliente te ayudará a comprobar y resolver el problema.

Si has olvidado tu ID digital de PandaVPN, puedes encontrarlo de las siguientes maneras:

1. Pedidos de pago de PayPal
   Abre los detalles de tu pedido de PayPal y revisa la descripción del artículo. El ID digital de PandaVPN normalmente se muestra después del plan que compraste.
2. Otros métodos de pago
   Si pagaste mediante otro método, envía una captura de pantalla del pedido o una captura del SMS de pago exitoso a atención al cliente:
   [email protected]
   Atención al cliente te ayudará a encontrar el ID digital correspondiente según la hora del pedido y la información de pago.
3. Pedidos de App Store o Google Play
   Si compraste una suscripción en el cliente de App Store o Google Play, primero puedes intentar tocar “Restore Subscription” o “Restore Purchase” en el cliente.
   Si aún no puedes encontrarlo, contacta con atención al cliente y proporciona una captura de pantalla del pedido de la plataforma para una revisión adicional.

Sí. Puedes renovar tu suscripción Premium antes de que caduque.

Después de la renovación, la duración del nuevo plan se añadirá automáticamente al tiempo restante de tu cuenta actual. Tu tiempo Premium existente no se verá afectado.

Por ejemplo, si tu cuenta tiene 10 días de Premium restantes y compras un plan de 30 días, el tiempo total de tu cuenta será de 40 días.

PandaVPN se encuentra actualmente en un período promocional. Cuando un amigo invitado realiza su primer pago, tanto tú como tu amigo podéis recibir recompensas gratuitas de tiempo Premium.

Reglas de recompensa:

1. Recompensa para el amigo
   Si tu amigo se registra mediante tu enlace compartido, o introduce tu código de invitación y completa el pago, recibirá 30 días de tiempo Premium.
2. Recompensa para el invitador
   Tu recompensa depende del plan que tu amigo compre en su primer pago:
   Si tu amigo compra un plan inferior a 1 año, recibirás 30 días de tiempo Premium.
   Si tu amigo compra un plan igual o superior a 1 año, recibirás 90 días de tiempo Premium.

Nota:
Si la primera compra de tu amigo es inferior a 1 mes, ni el invitador ni el amigo recibirán tiempo de recompensa.

Sí. Todavía puedes introducir un código de invitación dentro de los 7 días posteriores al registro.

Sitio web oficial: Inicia sesión en tu cuenta en https://pandavpnpro.com/my-account y luego introduce el código de invitación correspondiente en el campo “Input invitation code”.

Ten en cuenta: El código de invitación debe introducirse dentro de los 7 días posteriores al registro de la cuenta. Después de ese plazo, es posible que ya no puedas introducirlo.

PandaVPN admite solicitudes de eliminación de cuenta y eliminación de los datos relacionados.

Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de haber cancelado cualquier suscripción actual o renovación automática.

Pasos:

1. Abre el cliente PandaVPN.
2. Ve a “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account”.
3. Toca “Request Deletion”.

Después de enviar la solicitud, el sistema procesará automáticamente la eliminación de la cuenta. Una vez eliminada, la cuenta ya no podrá utilizarse para iniciar sesión ni acceder a los servicios, y los datos relacionados también se eliminarán.

Si los vídeos de YouTube cargan lentamente o se quedan en búfer, prueba lo siguiente:

1. Cambia a un servidor relacionado con YouTube o streaming y vuelve a conectarte.
2. Cambia a otro protocolo de conexión en el cliente y vuelve a intentarlo.
3. Si usas Chrome, puedes desactivar QUIC. Pasos:
   Introduce lo siguiente en la barra de direcciones de Chrome:
   chrome://flags/#enable-quic
   Busca “Experimental QUIC protocol”, configúralo como Disabled y reinicia el navegador.

Los ajustes pueden variar ligeramente según el cliente. Si sigue siendo lento, recomendamos actualizar PandaVPN a la versión más reciente y probar otra región o un servidor con menor latencia.

Si no puedes ver Netflix después de conectarte a PandaVPN, es posible que el servidor actual o el modo proxy no sean adecuados para streaming. Prueba lo siguiente:

1. Da prioridad a los servidores que tengan Netflix en el nombre, o cambia a otro servidor de streaming en la misma región.
2. Usuarios móviles: Ve a los ajustes de protocolo o modo y evita seleccionar Tunnel All for Privacy. Puedes cambiar a un modo de túnel dividido en PandaVPN Mode y volver a conectarte.
3. Usuarios de PC: Si el modo actual es Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), cambia a Smart Mode u otro modo de túnel dividido y vuelve a conectarte.
4. Vuelve a abrir la app de Netflix o el navegador e inténtalo de nuevo.

Si todavía no se puede reproducir, cambia a otro servidor de Netflix o cambia el protocolo y vuelve a conectarte.

Sí. Busca Disney+ en la lista de servidores, elige un servidor con la etiqueta Disney+, vuelve a conectarte y luego abre Disney+ para ver contenido.

Si todavía no se puede reproducir, prueba lo siguiente:

1. Activa el modo de proxy global y vuelve a conectarte.
2. Cambia a otro servidor con la etiqueta Disney+.
3. Cierra y vuelve a abrir la app de Disney+ o el navegador.
4. Si sigue apareciendo un error, revisa el dispositivo, la región de la cuenta y el entorno de reproducción según el mensaje oficial de Disney+.

Nota:

Disney+ tiene requisitos estrictos de compatibilidad del dispositivo, región y entorno de red. El rendimiento de reproducción puede variar según el dispositivo.